Scorecard Software
El éxito de una organización depende en gran medida de que cuente con una planificación estratégica que le permita alcanzar los objetivos que se propone, con una ejecución eficaz, una evaluación constante y un análisis juicioso de su panorama organizacional. Un Balanced Scorecard software facilita todos los aspectos de este proceso pues evalúa a las organizaciones en cuatro perspectivas que son el sustrato que mantiene a las empresas a flote: la financiera, del cliente, de procesos y de aprendizaje y crecimiento.
Este software se basa en la metodología Balanced Scorecard – BSC, o Cuadro de Mando Integral – CMI por su traducción al español, que los profesores Kaplan y Norton introdujeron en el año 1992. Por la complejidad que implica su implementación y dado el avance que permite al interior de las organizaciones, han surgido múltiples herramientas que facilitan este proceso y que por lo tanto potencian los beneficios del método en la gestión de la estrategia. Hoy hablaremos sobre estas herramientas llamadas Balanced Scorecard Software y por qué son una herramienta fundamental para alcanzar los objetivos de su organización, haciendo que la gestión estratégica salte del papel al campo de acción.
¿Qué es un Balanced Scorecard Software?
En términos básicos, lo que permite la herramienta de Balanced Scorecard software es la automatización del monitoreo de la gestión de la estrategia, con base en la metodología Balanced Scorecard. Así, una vez planteada y consolidada la estrategia de una organización, esta herramienta ofrece una visualización clara de todos los puntos que componen esta estrategia, desde el panorama más global hasta el detalle particular de cada una de las unidades de negocio de su organización. Esta herramienta también incrementa la calidad de la información medible sobre su organización al recopilarla, almacenarla y permitir relacionarla de forma automatizada. Gracias al Balanced Scorecard software usted podrá contar con resultados más objetivos y fiables.
Si usted conoce la metodología Balanced Scorecard sabrá que uno de los principales retos de su implementación es el gran volumen que se recopila, esto porque la metodología tiene como objetivo principal el cumplimiento de los objetivos estratégicos que están definidos según la visión y la misión de su organización. Así, introduce varias perspectivas desde las cuales es posible alcanzar los objetivos y en cada una de ellas se encuentran a su vez líneas estratégicas, objetivos, iniciativas estratégicas y por supuesto, indicadores. Toda esta información puede ser aprovechada de manera óptima y eficiente con un Balanced Scorecard Software que permite analizar de forma organizada y objetiva, medidas, cálculos, proyectos (fechas de inicio, de finalización, porcentaje de avance, etc.), entre otros y transformar toda esta información en indicadores cualitativos y cuantitativos a los que pueden hacer seguimiento los miembros de la organización.
En resumen, un Balanced Scorecard Software ofrece la posibilidad de examinar de mejor manera el comportamiento de cada uno de los objetivos que buscan asegurar el éxito de su organización. Es muy importante recordar que un Balanced Scorecard Software es justamente esto, un software, una herramienta que ayuda a mejorar la ejecución de la estrategia, pero que no pretende ni puede reemplazar una la planeación estratégica bien fundamentada y con una hipótesis convincente.
Las cuatro perspectivas pilares del Balanced Scorecard – BSC
Como mencionamos anteriormente hay cuatro perspectivas que la metodología Balanced Scorecard – BSC tiene en cuenta al interior de una organización para definir la estrategia: la financiera, del cliente, de procesos y de aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva está asociada a unos objetivos estratégicos que, por supuesto, deben conducir a acciones concretas y deben ser medidos en su cumplimiento para saber si están o no contribuyendo con la estrategia. A continuación, presentaremos algunos de los objetivos asociados a cada una de las perspectivas y qué debería preguntarse para definirlos:
Perspectiva financiera
Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro el dinero es una prioridad. Por lo tanto, para este tipo de organizaciones la perspectiva más importante tiene que ver con los objetivos financieros. Esencialmente, cualquier objetivo clave relacionado con la salud financiera y la rentabilidad de la organización puede incluirse en esta perspectiva. Los ingresos y las ganancias son objetivos obvios que la mayoría de las organizaciones enumeran en esta perspectiva, otros objetivos financieros podrían incluir:
- Generar ahorro de costos y eficiencia.
- Mejorar el margen de rentabilidad.
- Aumentar las fuentes de ingresos.
Perspectiva del cliente
Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los clientes y el mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros, ¿exactamente qué necesita lograr en términos de sus clientes y mercado(s)?
Incluidos en esta perspectiva puede encontrar objetivos estratégicos para:
- Servicio al cliente y satisfacción.
- Participación en el mercado.
- Reconocimiento de marca.
Perspectiva de los procesos internos
Esta perspectiva busca responder a la pregunta por los procesos que necesita implementar en su organización para cumplir sus objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes. Establece metas y objetivos operativos internos o, en otras palabras, permite definir qué procesos requiere actualmente la organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño.
Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son:
- Mejoras en los procesos.
- Optimización de la calidad.
- Aumentar la utilización de la capacidad instalada.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
La última perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles que la anterior. Debido a que cubre un espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes:
- Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.
- Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica.
- Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en equipo y gestión del conocimiento.
Mapas estratégicos
Los mapas estratégicos son una representación visual completa de la estrategia de una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: financiera, del cliente, de los procesos y de aprendizaje y crecimiento.
Los mapas estratégicos son fundamentales para que los miembros de cada una de sus unidades de negocios puedan tener claridad sobre cuál es la estrategia organizacional y entiendan el impacto que tienen sus labores en los objetivos generales de la organización. Al implementar en un Balanced Scorecard software los mapas estratégicos que se desarrollan en esta herramienta le permitirán ver con claridad y en un solo vistazo el desempeño global de su organización. Asimismo, encontrará que para cada indicador que defina en sus objetivos estratégicos contará con un semáforo, rojo, amarillo o verde, que le mostrará el estado actual del indicador de gestión de acuerdo con sus valores.
Un mapa estratégico en su Balanced Scorecard software le dará una estructura clara para todas las reuniones de análisis estratégico, pues los cargos gerenciales podrán identificar rápidamente cuáles aspectos de la estrategia están siendo desarrollados con éxito y cuáles deben ser optimizados.
¿Cómo escoger un proveedor de Balanced Scorecard Software?
Ahora que ya conoce todas las ventajas que puede traer en planeación estratégica la adquisición de un Balanced Scorecard software seguramente se pregunta cómo escoger el proveedor que responda a las necesidades de su organización. Por ello, a continuación, mencionaremos algunos de los aspectos más relevantes al momento de escoger un proveedor de Balanced Scorecard software:
1. Un responsable por tarea
Al adquirir un software de Cuadro de Mando Integral es importante asegurarse de que le permitirá asignar responsables para cada tarea y así, todos los miembros de su organización comprenderán claramente cuál es su rol dentro de la ejecución y la planificación estratégica. Una herramienta que le permite de forma ágil supervisar el estado de su plan de acción es una garantía para alcanzar los objetivos propuestos.
2. Un proveedor que lo respalde
El proceso de implementación y ejecución de un software de Blanaced Scorecard – BSC no debería ser un dolor de cabeza ni para usted ni para su organización. Por ello, contar con un proveedor que le brinde acompañamiento, asesoría y respaldo antes, durante y después de la implementación es fundamental. Este punto le permitirá asegurarse de que la implementación y ejecución de la herramienta se acomoda a las necesidades de su empresa y no al contrario.
3. Software de vanguardia
Todos sabemos que cuando se trata de tecnología, estar a la vanguardia es fundamental. Un proveedor de Balanced Scorecard software debe preocuparse porque la herramienta se actualice constantemente y ofrezca, cada día más, una experiencia de usuario cómoda y unas funcionalidades que realmente optimicen el proceso de gestión de la estrategia. Usted necesita un proveedor que escucha las necesidades de sus clientes y que cuando, por ejemplo, encuentra que sus clientes le solicitan con insistencia un módulo para optimizar la gestión de riesgos de las organizaciones, encuentra el mejor camino para ajustar la herramienta a este proceso de gestión.
4. La integración de la operación debe ser posible con el software
El Balanced Scorecard software que elija debe permitirle integrar información desde los sistemas de información de su operación mediante el uso de APIs. Sus sistemas transaccionales u operacionales probablemente contengan datos que usted requiera para respaldar los indicadores de su plan estratégico. Exíjale esto a su proveedor.
Ahora que ya conoce los requisitos primordiales que debe exigir a un proveedor de software de Cuadro de Mando Integral y cómo este es un elemento clave de la planificación estratégica que le facilitará alcanzar los objetivos en su organización, lo invitamos a contactarnos y conocer nuestra Suite Visión Empresarial. Estamos siempre dispuestos a resolver sus preguntas para que tome la mejor decisión al momento de adquirir la mejor herramienta de gestión de la estrategia.